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北京大兴荣华街道成立精细化管理委员会,以最快速度解决群众诉求 [复制链接]

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      荣华街道接件后,第一时间启动了群众诉求“接诉即办”机制,立即联系该诉求涉及的天华园一里社区居委会、梅园小区物业、开发商、施工方、街道城建科等多家单位,由街道信访办牵头,成立工作组前往市民诉求中提到的酒店施工现场。
      
      经核实,该工地确实存在安全措施不到位的问题,施工方的相关负责人当即组织工人搭建符合要求的围挡,并逐层排查安全隐患,还在地面安排了两名安全员,一旦有市民经过施工楼下,立刻通知楼上暂停施工,防患于未然。
      
      就在工作组现场召开办公会的同时,荣华街道信访办又接连收到了市民关于该酒店的多个投诉,经过快速梳理后,工作组发现,除了施工安全外,诉求还包括空调室外机安装位置不合理、污水排放容易堵塞管道、油烟排放污染环境这三类。经过多方沟通协调,当天,这些诉求问题都拿出了解决方案。
      
      荣华街道信访办负责人刘清华介绍,这个诉求的顺利解决,得益于荣华街道创新社会治理体系,按照“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门领导分头抓、协调配合共同抓”的原则,成立的社会治理精细化管理工作委员会。接到诉求后,委员会要立刻进行核实,街道职责范围内能直接的问题,直接派单到相关部门“接诉即办”,不能直接的则通过党建引领,结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制,统筹协调相关单位以最快速度。
      
      与之类似,和荣华街道相邻的兴街道,也将“接诉即办”工作与“街乡吹哨、部门报到”、网格治理精细化相结合。在兴街道内,有7台网格巡查车进行全方位巡查,发现问题第一时间解决,难点问题第一时间“吹哨”解决。由此,大大提高了响应速度,市民的诉求得到了快速解决。
      
      记者手记
      
      “绣花心思”精准解决诉求
      
      本市关于加强新时代街道工作的意见中明确提出,要坚持民有所呼、我有所应。围绕增强便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性,推动为民办实事常态化、机制化,把解决群众身边问题的实效作为检验工作的标准,打通服务群众、抓落实的“最后一公里”。
      
      精细化管理委员会的成立,让各部门参与社会治理的目标变得更加直观,就是要用“绣花心思”精准解决群众诉求。采访中,记者发现,通过这项工作,干部们担当作为的情况越来越普遍,与之呼应,老百姓的幸福感强了,牢骚少了,笑脸多了。
      
      来源:北京日报    记者:陈强
      
      流程编辑:洪园园
      
      
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